Интервью со спикером

Интервью со спикером. Алексей-журналист Мария Губайдулина-наш спикер Алексей: - Добрый День. Я представляю SMM Siberian 2013. Вы не против ответить на несколько вопросов? Мария: - Здравствуйте, Алексей. Да, конечно. Алексей: - Расскажите, пожалуйста, как вы попали в мир SMM? Мария: - SMM впервые серьезно занялась в НИУ-ВШЭ, когда в должности зам.начальника рекламы, создавала отдел и всю деятельность с нуля. Поскольку старшеклассники и студенты - самая частая аудитория сетей, мы и заинтересовались ими, как инструментом продвижения. Алексей: - На данный момент какие цели и задачи помогает решать SMM? Мария: - Задач много, я скажу я вам, а именно: 1. самая основная - это поиск лояльной аудитории и сохранение ее в социальных медиа 2. это увеличение CTR продаж за счет рекомендаций 3. увеличение узнаваемости клиента и информированности потенциальных клиентов о его возможностях и услугах 4. самая перспективная на данный момент, это выстраивание постоянных продаж на основе трафика из соц.медиа. Алексей: - Насколько мне известно, вы начальник структурного отдела федеральной компании, почему живете и работаете в Новосибирске? Почему не в Москве или в Петербурге? Мария: -Я пожила в Москве и поняла, что мне не комфортно в этом городе. Плюс родился ребенок, которому надо жить в хороших условиях. В Новосибирск я сразу планировала вернуться, после того как получу MBA, здесь меня все устраивает. А в Регистратуре я до отъезда работала уже год и половина его - он-лайн, так что мы уже привыкли друг к другу, умели эффективно работать на расстоянии, и после рождения дочки я опять вышла к ним. Питер - не мой город. Мне нравится здешнее солнце и перепады температуры, а в северной столице очень не весело жить. Алексей: - Где ваши основные заказчики, это Москва и Питер или Сибирь? Мария: - В основном, конечно, Москва. Но в Новосибирске на меня тоже выходят клиенты, и мы их тоже берем на ведение. Таких, правда, не много, Сибирь лет на 5 отстает от столицы в плане маркетинга. До сих пор у нас мало кто знаком с контекстом. А к СММ в основном приходят те, кто уже наработал хорошую базу постоянных клиентов и хочет развивать их дальше. Кроме того, СММ - это отдельные бюджеты, которые очень ощутимы для среднего бизнеса. Алексей: - Что на ваш взгляд необходимо для развития SMM в Сибири? Мария: - В этом вопросе я считаю важными следующие аспекты: 1. Нужно, чтобы из Москвы к нам шло больше денег. 2. Нужно, чтобы наш региональный бизнес из среднего вырос в крупный. Пока наших крупных компаний очень-очень мало, единицы. Для этого нам необходимо научиться работать с франшизами или уметь объединяться с другими аналогичными компаниями в соседних регионах. по поводу п.1 - будет у региональных банков больше денег, они смогут финансировать компании в большом объеме. Это все нужно для того, чтобы наши компании имели потребности в формировании собственной базы клиентов и возможности для привлечения профессионалов к решению этой задачи. 3. Нужно, чтобы не только в Новосибирске, но и в небольших городах и поселках люди имели интернет, деньги на интернет и присутствовали в соц. сетях. К примеру, томский магазин игрушек обязательно пойдет В контакт, если увидит, что там 90% его аудитории. 4. И еще желательно, чтобы у компаний была хотя бы самая простая система по оценки эффективности инструментов рекламы. Это самое основное, на мой взгляд, хотя деталей можно еще сотню придумать. Алексей: -Скажите, пожалуйста, как и чем SMM в Сибири отличается от столичного? Помимо возможностей финансирования. Мария: -Знаете, я с сибирским мало встречалась, это одиночные компании, которые продают некий ноу-хау. Они наподобие фрилансеров, готовы браться за любую работу, быстро учатся в процессе, используют часто довольно агрессивные и рисковые методы работы. И соответственно опыта пока немного и не глобального, поэтому учатся на ошибках. В Москве SMM-рынок уже сформирован, там есть уже некая устоявшаяся конкуренция, этап познания уже пройден и компании сосредоточились не на работах, а на стратегии и показателях эффективности. Тут большую роли играют анализы деятельности, мониторинги, аудиты, аналитика, тесты и пр. Алексей: - Я попрошу вас заглянуть в будущее и дать прогноз. Когда же мы выйдем на уровень Москвы и наших зарубежных коллег? Мария: - Вы про уровень работы SMM-агентств или про спрос? Алексей: -Я попрошу вас рассказать про оба показателя. Мария: -Ну, при условии спроса, как это было в Москве, понадобилось 2 года, чтобы выйти на текущий уровень. В Новосибирске все может произойти за полгода, потому что с нуля придумывать не надо, все уже есть, надо лишь перенять этот опыт. А со спросом сложнее. Ведь вопрос тогда звучит - когда наши компании вырастут настолько, что смогут позволить себе СММ, и когда наши сограждане в небольших городах выйдут в сеть. Дай бог, в этом десятилетии. В конце концов, мы не Европа, надежда есть. Алексей: Скажите, какая социальная сеть самая простая для работы SMM? Мария: Смотря для какой работы. В плане продвижения абсолютный лидер, конечно Вконтакте. она запустил сейчас много сервисов (оффервол, различные виды таргетированной рекламы, интеграции в приложениях, ретаргетинг, продвижение видео и пр.). Администрировать группы одинаково сложно для всех сетей, так как в каждом конкретно случае подстраиваешься под новые интересы и поведение аудитории. В плане создания аккаунтов максимальные возможности у Вконтакте и Facebook. Но для выбора соц.сети критерий простоты должен быть последним. Мы анализируем аудиторию, смотрим, сколько ее в каждой популярной сети, насколько она активна и заинтересована в коммерческих предложениях, смотрим на конкурентов, сравниваем стоимости привлечения этой аудитории и мн. др., и исходя из этого рекомендуем сеть для клиента. Чаще всего это Вконтакте или Facebook, но это в контексте наших Московских клиентов. Для Новосибирска ситуация может быть другой. Алексей: - Какие на ваш взгляд топовые соц.сети в Сибири? Какие в Москве? Мария: - Ну, про Москву сказала - это Вконтакте и Facebook. По Сибири - тут очень большой регион, поэтому сходу ответить нельзя. Если аудитория клиента сконцентрирована в крупном городе - то скорее всего в контакте. если по всей Сибири, то более эффективным могут стать Одноклассники или Мой мир. Тут надо смотреть конкретные случаи. Алексей: - А какая социальная сеть вам лично больше всего интересна и почему? Мария: - Безусловно, Вконтакте своими новыми возможностями. Еще интересны возможности публикации платных постов в Твиттере, Facebook. Например, мы сейчас проводим много тестов Вконтакте для интернет-магазинов. Делаем офферы с заданием купить продукт в магазине за голоса. Алексей: - Какие мероприятия вы могли бы посоветовать молодым специалистам в этой области? Мария: - В первую очередь, молодым специалистам посоветовала бы учиться. Поработать аккаунт-менеджером в компании с хорошим опытом СММ, почитать доступные в сети кейсы, походить на конференции. В СММ (как части PR) всегда очень высоки риски навредить. Если не следовать определенным правилам, то пиар станет черным и деньги клиента, затраченные на улучшение репутации и поиск лояльных клиентов уйдут на обратный результат. А исправлять ситуацию всегда дороже и сложнее, чем формировать с нуля. Алексей: - Большое спасибо, Мария, за эти исчерпывающие ответы. Читателям будет интересно. Мария: -Надеюсь на это очень. Всегда пожалуйста.